对很多家庭来说，养老和托育是难题，“一老一小”如何更好地照护？社区“助老餐厅”能否普及，让更多人享受家门口“美好食光”？老旧电梯如何加快更新焕新？……2025年河南两会开始前，围绕民生公共领域，大河报·豫视频记者梳理了不少市民网友的留言。
民生实事，两会倾听。此次河南两会，我们就这些话题采访相关代表委员，请他们建言献策，共同助力解决。
随着城市化进程的加速和高层建筑的不断增多，电梯作为垂直交通工具的需求持续增长。同时，大量早期安装的电梯，特别是使用年数的限制超15年已患有“老年病”的电梯，逐步进入更新改造期。
作为高层住宅的垂直交通工具，电梯的安全与便捷必然的联系到居民的生活品质。对此，不少市民多次给记者反映，希望能借助省两会，让表委员关注“老旧电梯焕新”。
从政策出台到实际操作，从业主的热切期盼到过程的曲折艰辛，从协调多方助力到迎来新梯交付，老旧电梯焕新之路犹如一场“过山车”之旅。如何让居民重新享受安全、便捷的乘梯体验？近日，大河报·豫视频记者深入探访多个小区，倾听业主心声，对话电梯行业专家，问计河南省人大代表、政协委员，共同探寻老旧电梯焕新的破局之道，为城市的美好生活添砖加瓦。
“老旧小区加装电梯，是改善民生的举措；而老旧电梯焕新，对于许多业主来说，却是实实在在的刚需。”近日，家住郑州市二七区一小区的业主王女士深有感触地向记者讲述了她的经历。
王女士所居住的小区高层住宅电梯自2007年投入到正常的使用中以来，近年来已逐渐显露老态，故障频发。开关门时的异响、按键的失灵、半途的停运，都成为了业主们日常生活中的“心病”。
“记得去年八九月份，天气闷热，乘梯高峰时段等一趟电梯，往往需要20多分钟。”王女士继续说道，“不少年轻邻居都选择爬楼梯去了。”
2024年4月，住房和城乡建设部发布《推进建筑和市政基础设施设备更新工作实施方案》，明确老旧住宅电梯更新要求，对投入到正常的使用中时间长、配置水平低、运行故障率高、安全风险隐患突出、群众更新意愿强烈的住宅电梯，结合隐患排查或安全风险评估情况做更新、改造或大修。
在王女士看来，虽有政策支持，但想达成电梯焕新，并不是特别容易，“需要业主们群策群力，拧成一股绳，劲儿往一处使。”
“从热心业主牵头筹划、线上线下挨家挨户征询意见，到小区物业服务公司跑腿立项、手续，再到招标引进电梯厂家提供方案、报价，确定供应商……每个环节都充满了挑战。”王女士说到这儿，顿了顿，长舒了口气，“听起来不过是一两句话的介绍，实际上整一个流程复杂而漫长，跌宕起伏，犹如‘过山车’之旅。有时牵头业主劳心劳力累得够呛，有的业主还不理解，嫌项目推进太慢。所以，只有在业主齐心协力、资产金额来源明晰、电梯厂家或经销商靠谱、物业服务企业积极努力配合等多方面条件都具备的情况下，老旧电梯的更新改造工作才能顺利推进。”
王女士强调，“天时地利人和”，缺了哪一项，都可能直接引发项目在半途夭折。
“不过，我们楼从去年开始启动老旧电梯更新改造工作以来，虽然过程十分曲折，但好在最艰难的时候也最能凝聚人心。”王女士话锋一转，欣慰地道，“大家发出了迫切且一致的换梯呼声。改造和大修的花费都不低，毕竟电梯服役已经那么多年了，不如换新一步到位。物业服务企业入驻小区不久，也想消除风险并有所作为，特别是社区也给予了关注，所以后期我们换梯的工作进展较为顺利。”
王女士表示，近日，她所在的高层住宅楼新梯施工已接近尾声，交付使用指日可待，“亮堂、舒适、乘梯顺畅丝滑的好日子，就要来了！”
无独有偶，位于郑州市金水区的汉飞金沙国际小区，自2010年一期交房以来，高层住宅电梯老化问题逐渐凸显，尤其是某栋35层高住宅楼的西梯故障频繁，配件难以寻觅。去年，在社区物业、业主及电梯公司的共同努力下，西梯历经4个月迎来了更换。新电梯费用25.8万元，低于业主预期，且为一线大品牌。
据悉，在汉飞金沙国际小区换梯的决策过程中，物业和业主志愿者广泛征集意见，耐心解释沟通，确保投票的公正透明。在选定电梯公司和实施工程的方案时，物业组织了“简易招标”，邀请多家电梯厂家参与，过程公开透明。新电梯不仅在速度和轿厢尺寸上提升，还配备了先进的技术和安全保护装置，使运行更平稳、安静、智能，居民对此赞不绝口。
然而，同样是电梯焕新项目，家住郑州市中原区某小区的李先生却正因项目遭遇瓶颈而烦心不已。据了解，该小区住宅楼大多在30层左右，2006年项目竣工后于2007年交房。2022年至今，业主们已积极推动并成功更换了小区近三分之一的老旧电梯，但剩余的更换计划却因物业方面的配合问题而停滞不前。业主们希望选择有良好口碑和技术实力的电梯公司承接该项目，但物业服务企业却表现出了不配合的态度，似乎有自己的意向供应商。
二十年前，随着城市化的快速推进，一批配备电梯的高层住宅如雨后春笋般在城市中拔地而起，成为了当时现代化生活的象征。时光荏苒，随着这些电梯多年来的“服役”，新的治理难题也随之浮现。
连日来，大河报·豫视频记者不仅走访了多个小区，也采访了多个电梯生产企业和经销商，了解到，业内通常把“15年”作为电梯进入“老年时段”的门槛。
如何才能更高效、顺利地推进小区老旧电梯焕新工作？就此，记者专访了河南省电梯协会副会长单位通力电梯郑州分公司负责电梯更新改造业务的孙康经理。
“老旧电梯焕新的第一步，就是业主意见要统一。然而，在真实的操作中，这一步却往往成为最大的障碍。”孙康说，由于业主对电梯问题的认识不一，以及个人利益的考量，往往难以达成一致。有的业主认为电梯还能用，没必要换；有的则担心更换电梯会带来额外的经济负担。此外，一些业主对于电梯的专业相关知识了解不足，难以判断电梯的真实的情况，也会增加统一意见的难度。解决办法主要有以下几点：通过定期召开业主大会，向业主通报电梯老化情况和焕新计划，听取业主意见和建议；制作电梯安全知识手册和焕新指南等宣传资料，向业主普及电梯安全知识和焕新流程；邀请电梯专家或技术人员为业主讲解电梯安全知识和焕新技术要点，提高业主对焕新工作的认识和支持度；利用好微信群等社会化媒体平台，建立业主与物业、厂家之间的沟通渠道，方便业主及时了解项目进展和反馈问题。
其次，物业服务企业作为为小区业主提供服务的责任主体，在老旧电梯焕新过程中应承担起相应的责任，和广大业主打好“配合战”。然而，由于物业对电梯专业相关知识的缺乏，以及对业主意见的忽视，往往导致物业在焕新工作中表现被动。部分物业可能缺乏主动发现和解决实际问题的能力，或者担心焕新工作带来的麻烦和纠纷，从而选择拖延或推诿。破解的方法主要是业主明确物业责任与义务，“可以制定责任清单，明确物业在老旧电梯焕新工作中的责任和义务，包括察觉缺陷、组织业主统一意见、协调各方资源等。”
此外，厂家与经销商选择困难。在老旧电梯焕新过程中，选择可靠的电梯厂家和经销商至关重要。建议业主充分了解企业资质、信誉、技术实力和服务的品质等方面的情况。能够最终靠查看企业资质证书、参观生产基地、考察本地的样板工程、咨询已经进行过电梯焕新的小区业主作对比和筛选。
“老旧电梯焕新需要的资金较为庞大，往往依赖于维修基金和业主自筹。”孙康表示，老旧电梯焕新工作是一项系统工程，需要业主、物业以及电梯厂家等各方一起努力，必要时甚至需要基层政府的介入协调。通过加强沟通、明确责任、优化机制等措施，更高效、顺利地推进老旧电梯焕新工作，为居民创造更安全、舒适的居住环境。“同时，我们也期待未来能有更多的政策支持和技术创新，为老旧电梯焕新工作提供更有力的保障和推动。”
针对老旧电梯焕新，您有什么好建议，欢迎关注“大河报”微信公众号，给我们留言。此次河南两会，您有哪些民生方面的话题同样关心，也请给我们留言，我们将请代表委员带上两会，一起鼓与呼。
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